À l’origine de l’Alliance, un constat sans appel
Les chatbots se démocratisent, mais utilisent des technologies propriétaires difficilement compatibles
Le chatbot est à la mode depuis quelques années, et son utilisation se démocratise petit à petit dans les entreprises. Les chatbots ont donc fleuri au fur et à mesure des besoins et des usages.
Des chatbots différents ont donc été créés en fonction des plateformes, des devices, et des usages à adresser.
Du point de vue de l'expérience utilisateur cette multiplication des points d’entrée n'est pas satisfaisante. Un utilisateur n’a pas à savoir si sa question concerne tel ou tel chabot, il souhaite juste obtenir une réponse !
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Cette initiative est portée par les acteurs leaders dans la mise en place de solution de chatbots.
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